Viviro.com har lavet en oversigt over hvad dine rettigheder er hvis du er ramt af flyaflysning i forbindelse med at luftrummet er lukket p.g.a. den vilkanske aske. Undgå forvirring se få overblik over hvad du skal gøre.
Generelt:
Som udgangspunkt har du ret til at få pengene tilbage eller blive ombooket til en anden ledig afgang, hvis du har flybillet til en af de aflyste afgange. Ifølge Statens Luftfartsvæsen har du ret til at få stillet overnatningsmulighed og evt. forplejning til rådighed, hvis du er strandet i en lufthavn og ikke har mulighed for at tage hjem igen. Hvis flyselskabet ikke stiller dette til rådighed, så kan du selv bestille hotel og forplejning for senere at kræve refusion for dette hos flyselskabet. Her skal du dog være opmærksom på at gemme alle kvitteringer og ikke mindst sørge for at udgifterne er rimelige. Dvs. du skal booke dig ind på det billigste hotel du kan finde og du skal ikke spise på dyre restauranter.
Du skal henvende dig til det sted hvor du har købt dine flybilletter for at få refusion eller ombooking og direkte til flyselskabet i den lufthavn du befinder dig i for at få arangeret overnatning og forplejning.
BEMÆRK: Disse regler gælder for flyselskaber der hører hjemme i EU eller flyver fra en destination i EU. Flyver du fra en destination udenfor EU med et flyselskab der ikke er tilhørende i EU, så er det afgangslandets regler der gælder.
Dvs. flyver du med SAS fra Bangkok til København, så er du omfattet af disse regler, men flyver du med Thai Airways fra Bangkok til København så er du ikke. Flyver du derimod med Thai Airways fra København til Bangkok, så er du omfattet. Hvis du ikke er omfattet af EU-reglerne, så skal du henvende dig til dit flyselskab for mere information om hvad de tilbyder.
Du er har ikke krav på nogen anden form for erstatning – ej heller til evt. tabte hotelovernatninger el.lign. I sådanne tilfælde skal du tjekke vilkårene i din rejseforsikring og henvende dig til dit forsikringsselskab.
Hvis det flyselskab du har billet hos ikke overholder disse regler, så kan du klage til Statens Luftfartsvæsen på SLV.dk
Hvordan gør du?
Nedenfor har vi samlet en liste over hvordan du skal forholde dig afhængig af hvilket flyselskab du har billet hos:
SAS – Scandinavian Airlines:
P.t. kan du få refunderet eller ombooket alle billetter med afrejse frem til d. 17. april 2010 – uafhængigt af om afgangen er aflyst endnu eller ej. Vælger du at ombooke, så skal du vente med at kontakte SAS til den rute du skulle flyve på igen åbner. SAS ombooker op til 14 dage efter den oprindeligt planlagte afgang. Du kan altid læse de opdaterede regler på www.sas.dk .Hvis du derimod vil have refunderet din billet (både ud- og hjemrejse) så kan du benytte denne formular . SAS henstiller til at man ikke kontakter dem pr. telefon vedr. dette før situationen igen er normaliseret. SAS tilbyder også hotel og forplejning til de passagerer der måtte have behov for det.
Cimber Sterling:
Hvis dit fly er aflyst vil du have mulighed for at få ombooket din billet eller få den refunderet. Det er reglerne ved Force Majeure, der gælder. Det er ikke muligt på nuværende tidspunkt at ombooke din billet. Dette kan først ske når ruten igen åbner. Hvornår dette sker vides endnu ikke. Ved spørgsmål angående disse regler henviser vi til det salgssted, hvor billetten er købt, dit rejsebureau eller Cimber Sterling. Kun flyafgange der allerede er aflyst kan refunderes eller ændres. Kontakt Cimber på 70 10 12 18 for ændring af billet eller refusion.
Det har ikke været muligt at få bekræftet om Cimber Sterling tilbyder hotel og forplejnin. Iflg. SLV skal de dog tilbyde både hotel og forplejning, hvis du er strandet.
Norwegian:
Norwegian tilbyder også refusion eller ombooking af allerede aflyste afgange. Her skal du ikke henvende dig pr. telefon lige nu, men kan gøre dette når situationen er normaliseret. Du kan også benytte denne formular. Så snart trafikken er kommet igang igen, så er det også muligt at ombooke til andre ledige afgange. Det kan gøre pr. telefon 70 80 78 80. Det har ikke været muligt at få bekræftet om Norwegian tilbyder hotel og forplejning.Iflg. SLV så skal de dog tilbyde dette hvis du er strandet.
For øvrige flyselskaber henviser vi til deres respektive hjemmesider for mere information om ombooking elle refusion:
Ryanair
easyJet
Lufthansa
Austrian Airlines
Swiss
Brussels Airlines
Transavia
Air France / KLM
